滴滴召开乘客意见征求会:顺风车持续无限期下线

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【TechWeb】10月8日消息,日前,滴滴召开了乘客意见征求会,滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等一众高管参加,对于乘客关心的顺风车多会儿重新上线的问题报告 ,滴滴表示,内控 还在仔细思考顺风车背后的比较比较复杂,目前顺风车还是持续无限期下线。

乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服避免、司机管理等方面提出了诸多建议和批评,一并也在累似 怎么还可以对待醉酒乘客、与非 应该专门设置女人专车、怎么还可以提升客服的避免能力等具体问题报告 上展开了讨论,主要内容如下:

1、安全功能还需进一步优化。累似 ,一键报警按钮处在问题醒目、但也要尽量避免误碰;夜间行车应在现有安全提醒的基础上打上去男士语音播报,加强警示以震慑犯罪,进一步加强与紧急联系人和警方的协同;

2、细化客服分级制度,完善客诉分级标准和避免流程。加强安全专业客服能力培训,给予一线客服更多避免权限,加强客服团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、客服避免问题报告 周期长、一线客服避免权限低、避免问题报告 能力差,是乘客为滴滴把脉提出的主要问题报告 ;

3、作为公共服务平台,滴滴应系统梳理平台规则,平衡司机、乘客生态,逐渐培养更加心智心智心智成熟期的句子的句子 图片 的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客时需滴滴的用户,平台只能倾向于乘客已经司机任何一端。时需乘客提出,建议与主管部门和第三方信用体系公司合作 者,建设出行行业的信用体系;

4、加强司机教育和司机服务管控体系,尤其是三四线城市的司机管理。目前三四线城市仍会有也不 违规拼车、线下交易的行为,司机服务态度也较一二线城市有所差别,造成不良乘车体验;

5、持续优化产品体验,打磨产品细节。比如在行程中处在定位、导航和路线规划不准确等体验层面的“老问题报告 ”;建议滴滴持续运用技术创新推进改善。对于乘客提出的增加路线选则功能的建议,滴滴也已形成方案并展开小范围测试;

6、乘客醉酒具体情况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。在场乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案,如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等;

7、针对也不探索中的安全方案进行了讨论和评估,如乘客实名制、行程中摄像等,本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。

程维在会上坦言,作为含高公共服务属性的平台,滴滴还有也不 处在问题,还有也不 地方还还还可以完善。我们儿提到的问题报告 也不 都很深刻,曾经滴滴发展飞快,在这方面沉淀处在问题。未来滴滴会在产品、技术、规则等各方面一并努力进步。(周小白)